የዲላ ከተማ

ዘመናዊነት ቅልጥፍና እና ተጠያቂነት
በዲላ ከተማ የተጀመረው የማዘጋጃ ቤት አገልግሎትን በዲጂታል የማዘመን ስራ፣ ነባሩንና ወረቀት ተኮር የሆነውን አሰራር ወደ መረጃ-መራሽ (Data-driven) የመንግስት አስተዳደር ለመቀየር የተደረገ ትልቅ እርምጃ ነው። ይህ የለውጥ ስራ በዋናነት በሚከተሉት ነጥቦች ላይ ትኩረት ያደርጋል፡-

• የተቀናጀ የሀብት አስተዳደር፡ የዲጂታል ስርአቱ ቀደም ሲል በእጅ በሚሰሩ አሰራሮች ምክንያት ሳይታወቁ የሚያልፉና የተደበቁ የከተማዋን ሀብቶች በአግባቡ ለመምራትና ለመቆጣጠር ያስችላል። ይህም የማዘጋጃ ቤቱን የገቢ አሰባሰብና የሀብት አጠቃቀም ግልጽነት ባለው መልኩ ለማከናወን ይረዳል።
  
  
• ቀልጣፋ የአገልግሎት አሰጣጥ፡ አገልግሎቶችን ወደ ዲጂታል መድረክ ማሸጋገሩ የህዝብን እንግልት ይቀንሳል። ነዋሪዎች ባሉበት ሆነው የተለያዩ የከተማ አገልግሎቶችን፣ የሰነድ ዝግጅቶችንና ፈቃዶችን በፍጥነት እንዲያገኙ በማድረግ የቢሮክራሲ ማነቆዎችን ያስወግዳል።
  
  
• የባለሙያዎች አቅም ግንባታ፡ ስርአቱ ውጤታማ እንዲሆን ለዘርፉ ባለሙያዎች ጥልቅ የቴክኖሎጂ ስልጠና እየተሰጠ ይገኛል። ይህም የሰው ኃይሉ ከዘመኑ የሶፍትዌር ዲዛይንና አተገባበር ጋር እንዲተዋወቅ በማድረግ የተቋማዊ ለውጥ ግንባር ቀደም ተዋናይ ያደርጋቸዋል።
  
  
• ምላሽ ሰጪ አስተዳደር፡ ቴክኖሎጂው የአገልግሎት አሰጣጥ ሂደቱን በየወቅቱ ለመከታተልና ለማሻሻል የሚያስችል በመሆኑ፣ የከተማ አስተዳደሩ ለማህበረሰቡ ጥያቄዎች ፈጣንና ትክክለኛ ምላሽ እንዲሰጥ ያግዘዋል።
•  

የትራንስፖርት አገልግሎት ዘመናዊነት

በዲላ ከተማ መናኸሪያ የተጀመረው የኢ-ትኬት አገልግሎት፣ የከተማዋን የትራንስፖርት አስተዳደር ከወረቀት ንክኪ ነፃ ወደሆነ ዘመናዊ አሰራር ያሸጋገረ ትልቅ ስኬት ነው። ከተማዋ ከኢፋና የግል ድርጅት ጋር በመተባበር የጀመረችው ይህ አገልግሎት የሚከተሉትን ፋይዳዎች ይዟል፡-

• ተደራሽነትና ቅልጥፍና፦ በአሁኑ ወቅት በአሥራ ስድስት ስምሪቶች ላይ ተግባራዊ የተደረገው ይህ ሥርዓት፣ በቀን ከ8 ሺህ በላይ ተጓዦችን የሚያስተናግደውን የመናኸሪያ አገልግሎት እጅግ ፈጣንና ቀልጣፋ አድርጎታል።
  
  
• ተገቢ ያልሆነ የዋጋ ጭማሪን መከላከል፦ የኢ-ትኬት አገልግሎቱ በዘላቂነት የሚፈታው ትልቁ ችግር የዋጋ ጭማሪ ቅሬታን ነው። የክፍያ ሥርዓቱ በዲጂታል በመመራቱ ተጓዦች ከተቀመጠው ታሪፍ ውጭ ለትርፍ ክፍያ እንዳይጋለጡ ያደርጋል።
  
  
• የመልካም አስተዳደር መሻሻል፦ ሥርዓቱ ግልጽነትን በመፍጠር ከዚህ ቀደም በትራንስፖርት ዘርፉ ይነሱ የነበሩ የአሰራር ብልሹነቶችንና የመልካም አስተዳደር ችግሮችን በዘላቂነት ለመቅረፍ ይረዳል።
  
• የሥራ ዕድል ፈጠራ፦ ይህ የቴክኖሎጂ ሽግግር ለአገልግሎት ጥራት መሻሻል ብቻ ሳይሆን ለ16 ወጣቶች አዲስ የሥራ ዕድል በመፍጠር የዜጎችን ተጠቃሚነት አረጋግጧል።

የዲላ ከተማ ውኃና ፍሳሽ ዲጂታል አገልግሎት

የዲላ ከተማ ውኃና ፍሳሽ አገልግሎት ድርጅት ለደንበኞች ፈጣን፣ ቀልጣፋ፣ ግልጽና ዘመናዊ አገልግሎት ለመስጠት የዲጂታል ሲስተም አገልግሎት ዘርግቷል።

የዲጂታል ሲስተሙ የድርጅቱን የሥራ አሠራር ከወረቀት አጠቃቀም ወደ ዲጂታል አሠራር በማሸጋገር የደንበኞችን መረጃ በዘመናዊ መንገድ ለማስተዳደር፣ የአገልግሎት ሂደቶችን ለማቀላጠፍ፣ የአገልግሎት ጊዜን ለመቀነስ እና የመረጃ ተደራሽነትን ለማሻሻል ያግዛል።

በሲስተሙ አማካኝነት ድርጅቱ የደንበኞችን መረጃና የአገልግሎት ሂደቶች በዲጂታል መልኩ ማስተዳደር፣ የደንበኞችን ጥያቄና ቅሬታ መቀበልና መከታተል፣ የአገልግሎት ሂደቶችን መቆጣጠር እና ተገቢውን መረጃ በፍጥነት ማግኘት ይችላል።

በተጨማሪም ድርጅቱ ነፃ የስልክ ጥሪ 7697፣ የድር ሳይት እና SMS አገልግሎቶችን በመጠቀም ከደንበኞች ጋር የሚደረገውን የመረጃ ልውውጥ አቀላጥፏል።

የዲጂታል አገልግሎቱ ዋና ዓላማ ደንበኞች አገልግሎት ለማግኘት የሚያሳልፉትን ጊዜ መቀነስ፣ የሥራ ሂደቶችን ማቀላጠፍ፣ የመረጃ አያያዝን ማሻሻል፣ ግልጽነትና ተጠያቂነትን ማጠናከር እና የደንበኞችን እርካታ ማሳደግ ነው።

ስርዓቱ የድርጅቱን የውስጥ አሠራር በማዘመን የሥራ ቅልጥፍናን ለማሳደግና የውኃና ፍሳሽ አገልግሎቱን ለከተማው ነዋሪዎች በተሻለ ደረጃ ለማቅረብ የሚያግዝ ዘመናዊ የዲጂታል አገልግሎት መሠረተ ልማት ነው።